Trocas e Devoluções

Na Marlou, queremos que cada encomenda seja recebida com a mesma atenção e carinho com que foi preparada.

Se precisares de devolver um produto ou se algo não estiver como esperado, estamos aqui para ajudar.

1. Posso devolver um produto?

Sim. Nas compras realizadas online, dispões, em regra, de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo.

Os produtos deverão ser devolvidos em condições adequadas. Se tiverem sido utilizados ou manuseados para além do necessário à verificação da sua natureza, características e funcionamento, poderá existir uma redução do valor a reembolsar, nos termos legais.

Aplicam-se ainda as exceções ao direito de livre resolução previstas na legislação.

2. Como solicitar uma devolução?

Contacta-nos através dos nossos canais de atendimento, indicando o número da encomenda e os produtos que pretendes devolver.

Após comunicares a decisão de livre resolução, dispões, em regra, de 14 dias para devolver os produtos.

Podes utilizar o formulário legal de livre resolução, mas não é obrigatório. Basta comunicares de forma clara a tua decisão.

3. Quem suporta os custos da devolução?

Os custos diretos de devolução ficam a cargo do cliente quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução, desde que esta informação tenha sido prestada antes da compra.

Caso recebas um produto incorreto, danificado ou não conforme, a situação será resolvida sem custos para o consumidor, nos termos legais.

4. Como funciona o reembolso?

O reembolso será efetuado no prazo legal de 14 dias após recebermos a comunicação de livre resolução.

A Marlou poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, conforme previsto na lei.

O reembolso inclui os pagamentos devidos, incluindo os custos da entrega inicial até ao valor da modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada.

Será utilizado o mesmo método de pagamento da compra, salvo acordo expresso em contrário, sem custos adicionais para o cliente.

5. E se receber um produto danificado ou incorreto?

Se receberes um produto danificado, incorreto ou que não corresponda ao adquirido, contacta-nos, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.

Sempre que possível, envia também fotografias para facilitar a análise.

A Marlou assegurará os direitos legais aplicáveis, incluindo a reparação ou substituição, redução do preço ou reembolso, conforme as circunstâncias.

Recomendamos que comuniques danos de transporte logo que possível, para facilitar a análise junto da transportadora. Esta recomendação não limita os teus direitos legais.

6. Posso trocar um produto por outro?

Se pretenderes trocar um produto por uma referência diferente, contacta-nos para avaliarmos a possibilidade de troca.

As trocas por preferência pessoal dependem das condições acordadas, sem prejuízo dos direitos legais de livre resolução e de conformidade.

7. Como exercer o direito de livre resolução?

Podes comunicar a tua decisão através dos contactos disponibilizados pela Marlou, identificando a encomenda e declarando de forma inequívoca que pretendes exercer o direito de livre resolução.

Também podes utilizar o modelo legal de formulário de livre resolução, que deverá estar disponível para consulta e utilização.